滴滴再致歉！事故起因确认

11月29日，滴滴出行发布了一份声明，回应了日前发生的服务异常问题。滴滴表示，经过28日启动的内部复盘调查，初步确定该起事故的起因是底层系统软件发生故障，而非网传的“遭受攻击”。滴滴出行表示，将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性。此外，滴滴还表示，将尽最大努力避免类似事故再发生，并欢迎社会各界的监督和指导。此次事故引起了社会各界的广泛关注和猜测，对于滴滴出行来说，这无疑是一次重要的危机管理回应。通过及时公开事故原因和采取积极措施，滴滴出行展现出了其诚恳和负责任的态度，这对于维护企业形象和信誉，以及增强消费者对其信任具有重要意义。

滴滴公司再次发布道歉声明，称已确认事故的起因，并将会积极采取措施解决问题。

11月27日晚间至28日上午，多位用户报告称滴滴出行App出现异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费以及司机无法接单等问题。官方在之前的回应中强调，如果这些问题是由系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费的问题，平台后续会根据行程计算和补发车费。此外，官方还表示，已对一些用户进行了赔偿，并會继续积极处理其他用户的反馈问题。我们将继续关注此事，并采取必要的措施，确保广大用户的安全和利益。

值得注意的是，南都记者发现有一名网友晒出了一张账户余额截图，声称司机收入超过690亿元。滴滴方面向南都记者表示，经过核查发现该截图是PS伪造的谣言。因此，恳请各位网友不要散布未经证实的谣言，也不要传播虚假信息。

近日，有报道称部分司机开始提现，担心系统问题导致自己账号出问题被注销。对此，滴滴出行方面通过南都记者回应称，经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。因此，我们恳请广大司机师傅们不要轻信谣言，不要传谣。同时，对于受到影响的司机师傅们的相关奖励、费用异常、口碑值(包括出行分)等，也会尽快陆续恢复和补发。我们特别提醒广大司机师傅们，在滴滴出行平台上，提现是每个司机师傅的合法权利，但提现也需要符合相关的规定和流程。如果司机师傅们有任何疑问或困惑，可以通过滴滴出行平台客服咨询相关问题，我们将竭诚为您服务。

11月29日，滴滴出行就其故障再次向公众道歉，并表示各项服务已经恢复。同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查，以确定这起事故的起因。经过初步调查，滴滴确认这起事故的起因是底层系统软件发生故障，而非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，为了保障乘客的服务体验，其已经采取了一系列措施，包括升级软件、加强技术风险隐患排查和加强服务稳定性等。滴滴表示，将全面加强内部管理，提高服务标准，并尽最大努力避免类似事故再次发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复正常运行。对于由此造成的问题和困扰，滴滴正在积极采取措施，加快问题的解决，并保证消费者的权益不受损失。